Refund & Fulfillment Policy
Visszatérítési és Teljesítési Szabályzat

1. Refund Policy

Free Trial

All new accounts receive a 14-day free trial with Expert-tier features. No credit card is required during the trial. No payment is taken, so no refund applies.

Monthly Subscriptions

Monthly subscription fees are non-refundable. If you cancel, you retain access to paid features until the end of the current billing period. No partial-month refunds are issued.

Annual Subscriptions

Annual subscriptions may be eligible for a pro-rata refund for unused complete months, minus a processing fee of 5,000 Ft, at Blutency's sole discretion. Requests must be submitted within 30 days of the annual charge.

Exceptional Circumstances

We may issue refunds at our discretion for:

• Documented technical failures on our part preventing access for more than 72 hours
• Billing errors (e.g. duplicate charges)
• Other circumstances we deem appropriate

How to Request a Refund

Email bnkyboti@gmail.com with:

• Your account email address
• Date and amount of the charge
• Reason for the refund request

We will respond within 5 business days.

B2B Service — Consumer Withdrawal Right

Blutency is a B2B platform. The 14-day consumer withdrawal right under EU Directive 2011/83/EU does not apply to business customers. It applies only to natural persons acting outside their professional capacity.

Chargebacks

Initiating a chargeback without first contacting us may result in immediate account suspension. Please contact us first — we aim to resolve all billing disputes fairly and quickly.

2. Fulfillment Policy

What You're Buying

Blutency is a digital SaaS platform. There is no physical product, no shipment, and no installation required on your premises.

When You Get Access

Upon successful payment:

• Access to paid features is activated immediately (within seconds)
• A confirmation email is sent to your registered address
• Your subscription status is reflected in your dashboard instantly

How Long It Lasts

• Monthly plan: 30 days from activation
• Annual plan: 365 days from activation
• Free trial: 14 days from registration

What's Included

• Access to the Blutency web app at app.blutency.com
• The embeddable booking widget at widget.blutency.com
• Email support during business hours
• All features defined by your plan (see pricing)

What's Not Included

• Physical setup or on-site installation
• Custom software development
• Guaranteed response times (we aim for same-day support)
• Data migration from other systems

When You Cancel or Your Subscription Ends

• You retain access until the end of the current billing period
• After the billing period: access is revoked
• Your data remains available for 30 days after access is revoked — export it anytime during this window
• After 30 days: all data is permanently and irreversibly deleted

3. Warranty Summary

The Platform is provided "AS IS" and "AS AVAILABLE" without warranty of any kind. We target 99.9% monthly uptime but do not guarantee uninterrupted service. We are not liable for failures caused by circumstances beyond our control (natural disasters, third-party service outages, cyber attacks). Full warranty disclaimer: Terms of Service §13.

4. Contact

For billing questions, refund requests, or any policy clarifications:

Email: bnkyboti@gmail.com
Response time: within 5 business days
Company: [TODO: Full Legal Company Name]
Address: [TODO: Registered Address], Hungary

1. Visszatérítési Szabályzat

Ingyenes próbaidőszak

Minden új fiók 14 napos ingyenes próbaidőszakot kap Expert csomag funkcióival. A próbaidőszak alatt bankkártya nem szükséges, fizetés nem kerül levonásra, ezért visszatérítés nem alkalmazható.

Havi előfizetések

A havi előfizetési díjak nem visszatéríthetők. Lemondás esetén a jelenlegi számlázási időszak végéig megtartja a hozzáférést a fizetős funkciókhoz. Részleges havi visszatérítés nem lehetséges.

Éves előfizetések

Éves előfizetés esetén a fel nem használt teljes hónapokra arányos visszatérítés kérhető, 5 000 Ft feldolgozási díj levonásával, a Blutency saját belátása szerint. A kérelmet az éves terheléstől számított 30 napon belül kell benyújtani.

Kivételes esetek

Saját belátásunk szerint visszatérítést nyújthatunk az alábbi esetekben:

• Részünkről felmerülő, dokumentált technikai hiba, amely 72 óránál hosszabb ideig megakadályozza a hozzáférést
• Számlázási hibák (pl. duplikált terhelések)
• Egyéb, általunk indokoltnak ítélt körülmények

Visszatérítés igénylése

Írjon a bnkyboti@gmail.com e-mail-címre, megadva:

• Fiókjához tartozó e-mail-cimet
• A terhelés dátumát és összegét
• A visszatérítés kérésének okát

5 munkanapon belül válaszolunk.

B2B szolgáltatás — fogyasztói elállási jog

A Blutency B2B platform. Az EU 2011/83/EU irányelvében meghatározott 14 napos fogyasztói elállási jog nem vonatkozik az üzleti felhasználókra. Kizárólag a szakmai tevékenységükön kívül eljáró természetes személyekre alkalmazandó.

Visszaterhelések (chargebackok)

Ha előzetes kapcsolatfelvétel nélkül kezdeményez visszaterhelést, az azonnali fiókfelfüggesztést vonhat maga után. Kérjük, minden számlázási vitás kérdésben először lépjen kapcsolatba velünk — igyekszünk gyorsan és méltányosan rendezni az eseteket.

2. Teljesítési Szabályzat

Mit vásárol

A Blutency egy digitális SaaS platform. Nincs fizikai termék, szállítmány vagy helyszíni telepítés.

Mikor kap hozzáférést

Sikeres fizetés után:

• A fizetős funkciókhoz való hozzáférés azonnal (másodperceken belül) aktiválódik
• Visszaigazoló e-mailt küldünk a regisztrált e-mail-címre
• Az előfizetés azonnal megjelenik a vezérlőpultján

Meddig érvényes

• Havi csomag: az aktiválástól számított 30 napig
• Éves csomag: az aktiválástól számított 365 napig
• Ingyenes próba: a regisztrációtól számított 14 napig

Mi tartozik bele

• Hozzáférés a Blutency webalkalmazáshoz: app.blutency.com
• A beágyazható foglalási widget: widget.blutency.com
• E-mail ügyfélszolgálat munkaidőben
• Az Ön csomagjában meghatározott összes funkció (lásd árazási oldal)

Mi nem tartozik bele

• Fizikai telepítés vagy helyszíni beállítás
• Egyedi szoftverfejlesztés
• Garantált válaszidő (törekszünk az aznapi ügyfélszolgálatra)
• Adatmigráció más rendszerekből

Lemondáskor vagy az előfizetés lejártakor

• A jelenlegi számlázási időszak végéig megtartja a hozzáférést
• Az időszak lejárta után a hozzáférés megszűnik
• Adatai a hozzáférés megszűnésétől számított 30 napig elérhetők — exportálja őket ezalatt
• 30 nap után minden adat véglegesen és visszavonhatatlanul törlődik

3. Szavatosság összefoglalója

A Platform „JELENLEGI ÁLLAPOTÁBAN" és „RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSTÓL FÜGGŐEN" kerül biztosításra, mindenféle szavatosság nélkül. 99,9%-os havi rendelkezésre állásra törekszünk, de a zavartalan működést nem garantáljuk. Nem vállalunk felelősséget az ellenőrzési körünkön kívül eső eseményekből eredő meghibásodásokért (természeti katasztrófák, harmadik fél szolgáltatásainak kiesése, kibertámadások). Teljes szavatosság-kizárás: ÁSZF 13. szakasz.

4. Kapcsolat

Számlázási kérdésekkel, visszatérítési kérelmekkel vagy szabályzati kérdésekkel forduljon hozzánk:

E-mail: bnkyboti@gmail.com
Válaszidő: 5 munkanapon belül
Cégnév: [TODO: Teljes cégnév]
Székhely: [TODO: Cím], Magyarország